Plasiyer ve telefon siparişlerini sisteme almanın en sağlıklı yolu, siparişin defter ya da mesaj yerine doğrudan müşteri adına, o müşterinin fiyat listesi, iskontosu ve kampanyalarıyla dijital kayda girilmesidir. Böylece sahadan gelen sipariş, salonun kendi verdiği siparişle aynı onay, hazırlama ve fatura akışına girer.
Güzellik toptancılığında saha satışı hâlâ önemli bir kanaldır. Plasiyer salonları ziyaret eder, yeni ürünleri tanıtır, eksikleri yerinde not alır. Bazı salon sahipleri ise uygulama veya portal yerine telefon açmayı ya da mesaj atmayı tercih eder. Sorun, bu siparişlerin sisteme ne zaman ve nasıl girdiğidir. Defterde bekleyen sipariş gün sonuna kalır, yanlış fiyatla yazılır ya da hiç işlenmez.
Defterde ve mesajda kalan siparişin maliyeti nedir?
Saha ve telefon siparişlerinin elle aktarılması birkaç farklı soruna yol açar:
- Gecikme: Plasiyer siparişleri akşam ofise getirir; hazırlık bir sonraki iş gününe kayar.
- Fiyat hatası: Plasiyer salonun özel fiyatını ya da güncel kampanyayı hatırlamayabilir.
- Stok sürprizi: Sahada söz verilen ürün depoda kalmamış olabilir.
- Limit kontrolü: Kredi limitini aşmış bir müşteriye fark edilmeden yeni açık hesap sipariş alınabilir.
- Görünürlük: Yönetim, hangi siparişin hangi kanaldan geldiğini göremez.
Müşteri adına sipariş girerken nelere dikkat edilmeli?
Müşteri adına sipariş girmek, salonun kendi siparişiyle aynı kurallara tabi olmalıdır. Aksi halde iki fiyat dünyası oluşur ve salon "uygulamada başka, plasiyerde başka fiyat" görür. Sağlıklı bir düzen için:
- Siparişi doğru müşteri kaydına girin; şube veya adres farklıysa doğru teslimat adresini seçin.
- Fiyat ve iskontoyu elle yazmak yerine sistemin müşteri kurallarına göre hesaplamasına izin verin.
- Siparişi kaydetmeden önce fiyat önizlemesini salonla teyit edin.
- Ödeme yöntemini (açık hesap, havale gibi) netleştirin.
- Sipariş notuna salonun özel isteğini (teslim saati, ton tercihi) yazın.
Saha ekibi ile dijital kanallar nasıl birlikte çalışır?
Plasiyerin rolü dijitalleşmeyle bitmez; değişir. Tekrarlayan, rutin siparişler salonun kendi portal ve uygulama kullanımına kayarken plasiyer yeni ürün tanıtımına, yeni müşteri kazanımına ve sorunlu hesaplara odaklanabilir. Aşağıdaki tablo bu iş bölümünü özetler:
| Durum | Önerilen kanal | Plasiyerin rolü |
|---|---|---|
| Rutin tekrar siparişi | Salonun portal ya da uygulaması | Salona şablon ve sık aldıklarım kullanımını göstermek |
| Ziyarette verilen sipariş | Müşteri adına sipariş | Siparişi yerinde sisteme girmek |
| Telefonla gelen acil sipariş | Müşteri adına sipariş | Ofis ekibinin doğrudan girmesi |
| Yeni salon | Davet linki ile kayıt | Davet linkini ya da QR kodu paylaşmak |
| Vadesi geçmiş hesap | Cari ekstre ile görüşme | Bakiyeyi salonla birlikte gözden geçirmek |
Salonların portal ve uygulamaya nasıl davet edileceğini müşteri davet linki ve QR kod yazımızda, mesajlaşmadan portala geçişi ise WhatsApp siparişinden B2B portala geçiş yazımızda anlattık.
Telefon siparişini alan kişi hangi soruları sormalı?
Telefonla gelen siparişte bilgi kaybı genellikle soruların eksik sorulmasından kaynaklanır. Siparişi alan kişinin elinde kısa bir kontrol listesi olması, sonradan yapılacak düzeltmeleri büyük ölçüde azaltır:
- Ürünün tam tanımı: Marka, seri, ton numarası ve hacim; "her zamanki boya" gibi ifadeler mutlaka netleştirilmeli.
- Birim: Adet mi, koli mi? Tek kullanımlık ürünlerde bu fark özellikle önemlidir.
- Teslimat adresi: Birden fazla şubesi olan salonlarda hangi şubeye gideceği.
- Ödeme: Açık hesaba mı yazılacak, havale ile mi ödenecek?
- Aciliyet: Salonun ürüne ne zaman ihtiyacı var; aynı gün hazırlık gerekiyor mu?
- Alternatif: Ürün stokta yoksa kabul edilebilecek bir muadil var mı?
Siparişi alan kişi bu bilgileri doğrudan sisteme girdiğinde, sipariş notu ve teslimat adresi depoya ve muhasebeye kendiliğinden ulaşır. Not kağıdına yazılan bilgilerin bir sonraki kişiye aktarılmasına gerek kalmaz.
Saha ve telefon siparişleri nasıl ölçülür?
Hangi kanalın ne kadar sipariş getirdiğini bilmek, plasiyer rotalarını ve salon ziyaret sıklığını planlamak için önemlidir. Siparişleri kaynağına göre (salonun kendi web veya uygulama siparişi ya da müşteri adına girilen sipariş) ayırarak izlemek; hangi salonların artık kendi başına sipariş verdiğini, hangilerinin hâlâ ziyaret ya da telefon beklediğini gösterir. Bu bilgi plasiyerin zamanını yeni müşteri kazanımına ve ilgi bekleyen hesaplara yönlendirmek için kullanılabilir. Dijital kanala geçen salonlarda tekrar siparişi kolaylaştırmanın yollarını sipariş şablonu ile kabin sarfı yazımızda anlattık.
selfBeautyStore'da müşteri adına sipariş nasıl çalışır?
selfBeautyStore toptancı panelinde Müşteri Adına Sipariş ekranı, telefon ve WhatsApp siparişleri ile saha satış temsilcisinin aldığı siparişler için tasarlanmıştır. Bu ekran Pro ve Kurumsal paketlerde yer alır ve tarayıcıdan erişilen toptancı panelinin bir parçasıdır; ayrı bir plasiyer uygulaması değildir. Başlıca özellikleri:
- Aynı fiyat kuralları: Müşterinin fiyat listesi, iskontosu, müşteriye özel fiyatları ve kampanya/hediye kuralları siparişe aynen uygulanır.
- Fiyat önizleme: Kalemler girilirken müşteri fiyatlarıyla sepet görünümü hesaplanır.
- Salonun sepetine dokunmaz: Müşterinin kendi uygulamasındaki sepeti etkilenmez.
- Normal akış: Sipariş B2B sipariş listesine düşer; kredi limiti aşılırsa limit onayına gider, ardından hazırlama, faturalaştırma, kargo ve bildirim adımları aynen işler.
- Kaynak takibi: B2B satış raporunda siparişler kaynağa göre (web, mobil, panel) filtrelenebilir.
Satış tarafındaki diğer araçlar için toptancı paneli özellikleri, paket kapsamları için fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz. Platformun genel tanıtımı güzellik toptancısı programı sayfasında.
Geçişi saha ekibine nasıl benimsetirsiniz?
Plasiyerler yeni bir sistemi "ek iş" olarak görürse direnç oluşur. Benimsemeyi kolaylaştırmak için siparişi sisteme girmenin plasiyere ne kazandırdığını somutlaştırın: fiyat tartışmasının bitmesi, salonun bakiyesini yerinde görebilmek, siparişin aynı gün hazırlamaya girmesi. İlk haftalarda deftere yazılan siparişleri ofiste birlikte sisteme girmek, ardından plasiyerin kendisinin girmesine geçmek kademeli ve gerçekçi bir yoldur. Kanal bazlı raporları ekiple düzenli paylaşmak da hangi salonların dijital kanala kaydığını görünür kılar.
Sonuçta amaç plasiyeri ya da telefonu ortadan kaldırmak değil, bu kanallardan gelen siparişi de aynı güvenilir kayda bağlamaktır. Sipariş nereden gelirse gelsin aynı fiyatla, aynı onay kurallarıyla ve aynı hazırlama akışıyla işlendiğinde salon tutarlı bir hizmet görür, toptancı da tüm satışlarını tek yerden izler.